### [iPhone新机褪色问题是否引发消费者维权投诉？](https://www.growume.com/article/7989.html)

**Published:** 2026-10-16T03:21:24

**Author:** Sina

**Excerpt:** 部分iPhone18Pro用户已将褪色新机送检并等待工程师核验结果，苹果客服回应称“目前反馈18褪色的情况比较…

部分iPhone 18 Pro用户已将褪色新机送检并等待工程师核验结果，苹果客服回应称“目前反馈18褪色的情况比较少”、正常使用一般不会掉色，官方暂未将其认定为保修问题。上代17 Pro星宇橙褪色争议中，曾有14人联名举报推动处理，最终仍面临“外壳不在保修范围”的回复，但目前18 Pro尚未形成大规模集体维权行动。

## 一、用户反馈与售后现状

送检等待：有用户将褪色手机送至Apple Store，工作人员表示将向工程师核实，目前不清楚苹果是否将其认定为保修问题并提供更换。

客服口径：苹果客服回应称暂未收到大量18褪色反馈，褪色需结合实际使用环境判断，建议担心掉色可选择其他配色。

保修争议：褪色被归为外观问题，客服表示“掉漆属于外观问题，一般情况下不算保修，具体以售后为准”。

## 二、上代17 Pro的维权参照

联名举报：去年17 Pro星宇橙褪色门，有用户等来的是“外壳不在保修范围”，最后14人联名举报才推动处理。

官方态度：苹果始终未承认是制造缺陷，也未启动召回，处理方式更像是在试探用户底线——只要没大面积爆发，就归为“正常磨损”。

## 三、目前维权状态与进展

尚未集体化：18 Pro褪色反馈多为零星晒图，暂时无法判断是个别批次还是工艺问题，尚未形成大规模集体投诉。

官方未定性：苹果尚未就制造问题发表官方声明，仍不清楚变色原因及受影响手机数量，也未公布检测、维修或更换方案。

用户留存证据：已有用户拍照留底并送检，建议14天内可通过官网退换，过窗口则留记录等待官方处理。

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**出处：新浪观潮（新浪新闻）**

原文来源账号：数码新声

原文发布时间：2026-10-15 18:52:28（北京时间）

原文链接：[https://www.sina.cn/gc/article/niviekf8047011.html](https://www.sina.cn/gc/article/niviekf8047011.html)

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