外观褪色目前被苹果归为不在常规保修范围，有用户将褪色机送到直营店后，工作人员仅表示会提交工程师核实，并未当场承诺换机或免费维修。苹果客服最新回应口径是“掉漆属于外观问题，一般不算保修”，但具体以售后检测为准。
一、官方目前的处理口径
客服定性：苹果客服回应称，正常情况下不会出现褪色，暂未大量收到18系列反馈，掉色原因需结合实际使用环境判断，外观问题一般不在保修范围内。
检测流程：用户需将机器带到线下门店，由工程部出具检测结果，才能确定是否属于制造瑕疵并给予相应处理。
前代参照：iPhone 17 Pro星宇橙褪色时，有用户等来的就是“外壳不在保修范围”的答复，后经多人联名举报才推动处理。
二、褪色成因与工艺背景
工艺环节：苹果从17 Pro起换回航空铝合金，上色靠阳极氧化，铝表面形成带微孔的氧化膜后注入染料，最后靠“封孔”工序锁住颜色。
深色更敏感：酒红和黑色染料负载量更高，对封孔要求更严，封孔不彻底时，汗液、油脂、紫外线就容易渗入破坏染料结构。
非孤例：同类投诉在17 Pro星宇橙和深蓝色版本上已出现过一轮，两代问题指向同一工艺环节。
三、用户可操作的处理路径
留证：发现色差后第一时间拍照、录视频，保留购机凭证，不要自行打磨或反复擦拭褪色区域。
走售后：官网购机14天内可直接退换；超出窗口的，预约直营店检测，让工程部出具结论并留档。
日常防护：避免用酒精湿巾或含漂白剂、双氧水的清洁剂擦机身，汗手用户可戴壳减少边框直接接触。
出处：新浪观潮（新浪新闻）
原文来源账号：极客指南
原文发布时间：2026-10-15 18:53:31（北京时间）
原文链接：https://www.sina.cn/gc/article/niviekf8047662.html
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